ChatPiloto
Você manda o link do produto no WhatsApp. O cliente clica, abre o site... e depois? Comprou? Chegou ao checkout e desistiu? Nem abriu a página? Sem rastreio, a conversa e o site são mundos separados — e as vendas que quase aconteceram passam despercebidas.
O pixel de conversão resolve isso: ele liga o clique no link enviado pela conversa ao que a pessoa faz no seu site. Veja como funciona e como usar para vender mais.
O que é um pixel de conversão
É um pequeno código instalado no seu site que registra ações dos visitantes: visitou a página, chegou ao checkout, clicou em pagar com Pix, comprou. Pixels de plataformas de anúncio fazem isso para otimizar campanhas. O pixel de conversão do chat faz algo diferente: devolve essa informação para o contato certo dentro da sua ferramenta de atendimento.
Como funciona o rastreio do chat até o site
- O fluxo envia um botão ou link para o cliente.
- O link sai com um identificador único daquele contato.
- O cliente abre o site; o pixel guarda o identificador.
- Quando ele faz uma ação (checkout, clique no Pix, compra), o pixel avisa a plataforma.
- A plataforma registra o evento no contato e aplica uma etiqueta.
Resultado: dentro do chat, você vê que a Paula chegou ao checkout às 21h14 e não pagou. E pode agir.
O que você passa a enxergar
| Evento | O que significa | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Clicou no link | Teve interesse no produto | Perguntar se ficou alguma dúvida |
| Chegou ao checkout | Estava decidido a comprar | Oferecer ajuda com o pagamento |
| Clicou no Pix | Quase pagou | Lembrar e reforçar a segurança |
| Copiou o código Pix | Estava no banco para pagar | Aguardar pouco e confirmar |
| Comprou | Converteu | Agradecer e iniciar pós-venda |
Como usar os dados para vender mais
Recuperar checkouts abandonados
A ação mais lucrativa. Quem chegou ao checkout e não pagou recebe, em até uma hora:
Exemplo"Oi, Paula! Vi que o seu pedido ficou pendente. Aconteceu algum problema no pagamento? Posso te ajudar por aqui."
Priorizar o atendimento
Contatos com a etiqueta "chegou ao checkout" vão para o topo da lista do vendedor.
Medir qual fluxo e qual mensagem vendem mais
Compare quantos contatos de cada fluxo chegam ao checkout e pagam.
Disparar para segmentos precisos
Por exemplo: todos que clicaram no Pix nas últimas 24 horas e não aparecem como compradores.
AtençãoRastreie apenas o necessário para melhorar o atendimento, informe o uso de cookies na política de privacidade do site e respeite a legislação de proteção de dados.
Como funciona no ChatPiloto
- No construtor de fluxos, o botão com a ação "Abrir URL + Rastreio" anexa o identificador do contato ao link automaticamente.
- Na área Pixel, você copia o código pronto e cola no seu site.
- Os eventos conhecidos (visita, checkout, clique no Pix, cópia do Pix, lead, compra) e eventos personalizados viram etiquetas automáticas no contato.
- A tela de Conversões mostra os contatos por evento e período, indica quem ainda está na janela de 24 horas e permite disparar um fluxo para os selecionados, na hora ou agendado.
Veja também como recuperar clientes que sumiram.
Exemplo prático: loja de games
Uma loja online de videogames enviava o link dos produtos pelo WhatsApp e pelo Direct. Com o pixel instalado:
- Cada link enviado pelo fluxo levava o identificador do contato.
- Quando a pessoa chegava ao checkout, o contato recebia a etiqueta "chegou-checkout".
- Quando clicava para pagar com Pix, recebia "clicou-pix".
- Quando copiava o código Pix, recebia "copiou-pix".
Toda manhã, a equipe abria a tela de conversões, filtrava quem chegou ao checkout ontem e não aparecia como comprador, e disparava um fluxo de ajuda para quem ainda estava dentro da janela de 24 horas. Vendas que antes se perdiam passaram a ser recuperadas com uma conversa simples.
Eventos personalizados
Além dos eventos padrão, você pode criar eventos próprios para medir etapas específicas do seu site:
| Evento personalizado | Uso |
|---|---|
| viu-planos | Pessoa chegou à seção de preços |
| baixou-catalogo | Fez o download do catálogo |
| assistiu-video | Viu o vídeo de vendas até o fim |
| simulou-frete | Calculou o frete |
Cada evento vira uma etiqueta no contato, e você pode criar fluxos específicos para cada comportamento.
Checklist de instalação
- Código do pixel colado no cabeçalho do site.
- Botões do fluxo com a ação de URL com rastreio.
- Eventos marcados nos botões de checkout e Pix.
- Teste feito com um contato próprio.
- Política de privacidade atualizada.
- Fluxo de recuperação pronto para os eventos principais.
Perguntas frequentes
Preciso de programador para instalar o pixel?
Na maioria dos casos, não: basta colar o código no cabeçalho do site. Para marcar eventos específicos, como o clique no botão de Pix, pode ser necessário um pequeno ajuste no botão.
Funciona com qualquer site?
Funciona com sites onde você consegue adicionar código, incluindo lojas e páginas próprias.
O pixel de conversão substitui o pixel dos anúncios?
Não. Eles têm funções diferentes e podem funcionar juntos: um otimiza anúncios, o outro informa o seu atendimento.
Funciona para links enviados no Instagram?
Sim. O identificador vai no link, não importa o canal em que ele foi enviado.
E se a pessoa trocar de aparelho?
O rastreio é feito no aparelho em que o link foi aberto. Se a pessoa trocar de aparelho, parte dos eventos pode não ser registrada.
